巨匠電腦得獎榮耀 巨匠電腦陳玟君店長榮獲2012年超級店長選拔大賽冠軍

巨匠電腦陳玟君店長榮獲2012年超級店長選拔大賽冠軍

形容陳玟君是「超級店長」,一點都不為過。巨匠電腦羅東分校在陳玟君帶領下,業績甚至超越台北市部份分校,連續10年拿下分組冠軍。巨匠電腦行銷企劃部經理陳清芬說,當初請各級主管推薦人選參賽,陳玟君是大家一致公認的最佳代表,果真在第一個月就拿下月冠軍的好成績。
 ← 掌握最新科技資訊、軟體密技,按讚加入就醬玩電腦

2012年超級店長選拔大賽冠軍:巨匠電腦陳玟君店長
正如火如荼進行中的「2012年超級店長選拔大賽」,首批月冠軍已經出爐,分別是巨匠電腦羅東分校店長陳玟君,以及詩肯柚木鳳山建國店店長劉子瑩。兩位打敗全台近百位頂尖好手的超級店長,究竟有何不同凡響的做法?

2012-10-08 Cheers雜誌 145期
文 / 陳怡伶、蔡茹涵
課程初體驗 「哇賽,超難!」
沒有猶豫太久,家豪選擇進入了巨匠的大家庭。談起上完第一堂課的感想,他誇張地吶喊:「上完第一堂3ds Max課的時候,覺得『哇賽』!也太難了吧,軟體都是英文介面,想說如果我不專心聽,可能進度或程度就要落後一大截了。」

既然下定決心,家豪始終保持著熱情的心來學習,所以第一次的課程結束後,看到的成果比想像中還滿意,他說:「看到自己的練習作品感覺很有成就感, 對自己的懷疑慢慢減少,對自己的能力也開始有新的看法。」
總公司雖然支援各分店多樣化的電腦課程,但每個地區的產業特性不同,消費者需求也各異。像宜蘭羅東分校這樣的鄉鎮分店,來客數比都會區少,因此更要仰賴店長提供符合在地的服務,將課程集中在特定領域,才能提高開課效益。 超級店長評審之一、中正大學行銷管理研究所副教授曾光華認為,傑出店長要從看似模糊的變動中洞察趨勢,並採取必要行動。陳玟君可以讓鄉鎮分店的業績蟬聯10年冠軍,就是成功做到這一點。
發現觀光需求,加開設計課
雪山隧道通車後,宜蘭的觀光人數每年達到600萬人次,帶來的觀光產值將近13億元。陳玟君是宜蘭在地人,同時也在巨匠電腦工作了17年,細心觀察到了大環境變化。她發現,愈來愈多人到宜蘭經營民宿;此外,因為「樂活」、「有機」概念興起,宜蘭逐漸走向精緻農業、自產自銷的產業趨勢。於是很多民宿老闆需要架設網站宣傳,愈來愈多設計工作室在宜蘭成立,像是三星蔥、蜜餞、上將梨等伴手禮商店都需要將產品重新包裝、行銷。

當然,她也注意到消費者需求改變。「以前顧客群以上班族、學生或待轉業為主,需求集中在文書處理軟體;但是近幾年,詢問設計軟體課程的次數變多了!」因此,羅東分校在雪隧通車前一年,開始調整課程。

很多店家本來將網站委外經營,但每次修改都要額外付費,乾脆自己來上課。所以目前羅東分校的電腦課程有8成與網頁設計、室內設計、3D視覺設計、多媒體商業網站設計、創業美工行銷等相關。這個動作果然讓業績大幅成長。往年業績達成率頂多100%,去年在其他競爭者進駐下,達成率還提高到125%。

另一方面,總公司提供的課程都搭配共通範例,但不見得符合分店需求。像是設計軟體AutoCad可應用在室內設計、服裝設計、珠寶設計等產業,原本的課程範例卻不見得針對室內設計。陳玟君便找來當地知名室內設計師授課,教學範本及課堂作業都以室內設計為主,讓顧客上完課後更能馬上應用。
幫學員模擬面試、停放機車
羅東分校有5成顧客來自於介紹與舊生。陳玟君說,比人潮,羅東當然比不過大都會,靠的是服務品質來鞏固回頭客與憑口碑上門的顧客。陳玟君認為,做到顧客要求的,叫做「基本服務」;做到顧客預期的,才叫做「貼心服務」。

她舉例,下雨天,她和店員會在店外指揮交通,協助學員停放機車;客人踏進店裡後,馬上遞上面紙與吹風機,以免著涼;知道有學員正準備大學甄試,他們除了協助製作備審資料,更主動協助模擬面試。

而貼心服務提供的對象,除了顧客,也包括員工。跟在陳玟君身旁14年的店員李秋萍(上圖左後)說,店員父母過生日,陳玟君會訂蛋糕送去,當天還會打電話祝賀。這份貼心讓店員的家人更認同小孩在店裡上班,有助於員工穩定性。陳玟君的「超級店長學」正說明,一間店經營的好不好,地點不是問題,店長的智慧和行動才是關鍵!
免費課程諮詢
我要領取
個資保護聲明
* 免費贈品數量有限,將由專人安排至巨匠電腦分校領取,如贈送完畢將以等值贈品代替。
領取12,000堂免費電腦線上課程
巨匠電腦得獎榮耀
看更多
TOP
體驗課程