2020/09/04
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Chatbot應用分享,原來這些地方也可以結合聊天機器人!

Chatbot應用分享,原來這些地方也可以結合聊天機器人!

Chatbot應用原理與介紹

近年來,科技的趨勢一直圍繞著「自動化」、「人工智慧」這兩個大議題,相信大家都有聽過聊天機器人(Chatbot) 吧 , 其實在 Chatbot應用中,就是這兩個議題最有象徵性喔!
而聊天機器人的運作原理到底是什麼呢?聊天機器人顧名思義是經由對話或文字進行交談的一個程式,並且能夠模擬人類對話。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統!但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字,再從設計好的語句庫中找尋最合適的回應。你也想更了解 Chatbot 應用嗎?就讓我們繼續看下去!
自然語言處理應用

Chatbot應用介紹

Chatbot 在近年的趨勢中多用於商業用途,無論是在網路商城還是企業網站中,都不難發現它的身影。而在商業用途中,也可以看到不少 Chatbot 開發公司研發出可自訂流程的聊天機器人。
企業可以客製化自己的機器人流程,不論是條件篩選、或是與其他外掛程式做串接以完成更複雜的操作,如知名咖啡品牌路易莎的 Facebook messager 會員機器人就是典型的Chatbot應用。
Louisa Coffee的聊天機器人畫面

Chatbot應用優勢有哪些?

上一段提到了 Chatbot應用於客服成為許多企業近年的新選擇,那為什麼 Chatbot 的出現會逐漸改變客服的模式呢?
其實原因相信大家都能想得到,Chatbot 為一個自動回覆的電腦程式,不僅降低人力成本,並且也突破了時間的限制,達到 24 小時的線上服務與即時回答。並且也會收集相關客群進行再行銷,比起傳統方式, Chatbot 是不是更加省時、也自動化許多呢?

Chatbot應用案例分享

近幾年數位行銷越來越普及、電商的銷售通路也漸漸壯大,業者也十分聰明的結合了 Chatbot 進入了電商流程中,比方說 H&M 和 Sephora都曾透過聊天機器人來導入電商流程中,品牌機器人也會根據使用者提供的資訊來給予更個人化的回饋與建議!
另外知名速食品牌肯德基也是首家使用 Chatbot 結合Line官方帳號來提供訂餐服務的速食業者,人性化且直覺便利的操作介面能提升顧客點餐及等候的速度。而肯德基機器人點餐服務也持續優化加入了許多功能,像是提供顧客前一次點餐的紀錄,或是透過用戶定位來提供顧客鄰近的分店建議。統計資料更顯示LINE點餐服務上線一年,轉換率就比官網訂餐提高將近1倍呢!
H&M運用聊天機器人提高消費者購買意願

Chatbot未來趨勢

要開發一個聊天機器人不僅技術方面需要下功夫,同時聊天機器人也是AI人工智慧領域非常有趣的議題。目前市面上除了商業 Chatbot,其實也有許多民生用途的機器人產生,無論天氣、時事、交通....等等。
而未來Chatbot機器人的概念還會有更廣泛的運用,像是電話銷售、市場調查甚至是醫療上都有許多職業將被機器人所取代,所以想要不被科技所取代,更該讓自己具備更多技能。或是你也可以現在就加入AI這個領域,抓住未來趨勢走在機器人時代的尖端吧!

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