LINE 是全台最多人使用的社群通訊軟體之一，也因此大多數企業商家都會創辦 LINE 官方帳號，以增加與潛在客戶交流接觸的機會。不過，LINE 官方帳號是專為商業用途所設計，操作介面及功能都與一般 LINE 有很大的差異，初次創建帳號會需要時間摸索、熟悉，才有辦法掌握其使用訣竅。
本篇 LINE 官方帳號教學，將帶你了解 5 個經營祕訣，迅速掌握提升好友數的 3 大技巧，現在就跟著我們一起來看看吧！
為什麼要經營 LINE 官方帳號？
台灣地區的 LINE APP 擁有 2,100 萬用戶，在手機不離身離的社群時代，人們更容易透過 LINE 的行銷活動與消費，擁有 LINE 官方帳號的品牌，對於個人工作室或大型品牌商來說，無疑是現今培養忠誠顧客的最佳管道！
● 與顧客溝通成本低
相較於傳統的實體店鋪，創建 LINE 官方帳號，商家享有更低的顧客溝通成本，透過群眾推播功能，能夠同時公告訊息給所有客戶，平均一則推播訊息成本僅 $0.2 元。
● 更好觸及受眾
相較於用戶年齡層較高的 Facebook 與年輕族群愛用的 TikTok，LINE APP 能夠為品牌提高與淺在客戶溝通的機會，或是當成拓展新客群的管道。
● 行銷工具多元
LINE 官方帳戶提供相當豐富且免費的設定功能，例如：AI 自動回覆、圖文選單、目標分眾標籤、集點和簽到等，商家可以依據檔期活動選擇合適的工具，增加使用者互動體驗，提高客戶黏著度。
舉例來說，當用戶新加入 LINE 官方帳號，可以使用「歡迎訊息」功能，將所服務的項目、產品、新會員優惠等資訊，一起公告給新朋友。等到品牌累積足夠好友數，可以試著使用「標籤分眾」功能，使用標籤替好友進行分類。
LINE 官方帳號 5 大經營策略
既然 LINE@ 擁有如此多元的行銷工具，更要加緊腳步在新用戶加入時，妥善利用後台工具與客戶馬上建立關係！透過每日增加好友互動頻率，培養打開帳號看訊息的習慣，每當有活動訊息推播，就能馬上吸引到客戶點閱！
以下教你 5 種經營策略，讓你把新客戶一路培養成品牌老客戶！
1. 加入好友的歡迎訊息要「UIUX 友善」
歡迎訊息建議遵守「文字簡明扼要」、「版面清晰」、「善用圖片」三大原則，讓客戶感受到親切、友好的 UIUX 體驗，降低一加入就封鎖的衝動。
對於每個產業來說，歡迎訊息的重要性不容忽視！如果是餐廳店家，可以把菜單以「圖片」的形式放在歡迎訊息；電商則可以透過「優惠券」呈現入會禮資訊。
2. 圖文選單要讓「使用者常點」
位於聊天室下方的圖文選單可說是 LINE 行銷最佳的廣告版位！
建議至少一欄要放上官網、社群媒體等外連結，讓客戶導流到其他入口。其它五欄選單可以選擇配置優惠券、會員卡、常見問題集等好友常使用的功能，提升使用率。
3. 自動回應訊息要「回答常見問題」
透過 LINE 自動回應訊息功能，可以辨別好友訊息中的「關鍵字」，在第一時間快速回覆問題！
在設定此功能之前，可以先彙整客戶 10個常見問題，設定成自動回覆訊息的主題，再依問題的關鍵字，進一步給予實用資訊。
4. 訊息推播時間點要「符合時空背景」
推播訊息的頻率，建議控制在一天 1 則。
假設是餐廳店家，推播的時間點可以選擇中午的 11:00-12:00、晚上的 17:00-19:00；如果是電商品牌，在上班族的午休 12:00-13:00 或 下班通勤時間 18:00-20:00 推播，更有機會吸引客戶在下班時間前往購物。
5. 分眾訊息推播要「確實分類」
當好友數累積到一定規模，就要將客戶分類以利精準行銷，一般來說，可以簡單分為「尚未購買客戶」跟「已消費客戶」。尚未購買客戶可以推播首次消費優惠，刺激消費慾望；針對已消費客群，則以集點通知、折扣優惠，來吸引客戶回購。
LINE 官方帳號教學：增加好友 3 大秘訣
跟著 LINE 官方帳號教學做完基礎經營設定，接下來就要積極擴展好友人數啦！以下分享 3 個增加好友的秘訣！
● 主動分享行動條碼
加入 LINE 官方帳號好友最快的方式就是「掃描行動條碼」，在主頁點選「增加好友人數」，再點選「行動條碼」，即可取得 LINE 官方帳號的 QR Code，把 QR Code 放在櫃台、宣傳單、看板廣告等地方，消費者只要拿出手機掃描，就可以快速加入好友囉！
● 創造好記憶的專屬 ID
第一次創立 LINE 官方帳號時，系統都會自動配置一個由數字和英文任意組成的 ID 序號，建議商家可以付費購買客製化的專屬 ID，不僅可以增加品牌的識別性，消費者也比較容易記憶及搜尋。
● 設計視覺化圖文選單
圖文選單位於聊天室的最下方，當消費者點擊進入 LINE 官方帳號時，系統都會自動跳出圖文選單版位，建議商家可以依據顧客需求及促銷活動規劃，設計專屬圖文選單按鈕，方便消費者隨時隨地查閱服務相關資訊及最新優惠。
創建 LINE 帳號後，下一步該怎麼曝光？
以上超實用的 LINE 官方帳號教學，你都設定好了嗎？
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